Mit einer Anfrage-ID einen bezahlten API-Fehler untersuchen
Anleitungen
Bewahre die Anfrage-ID zusammen mit Kaufreferenz, Route und Zahlungsbeleg auf, damit der Support genau einen Vorgang ohne Walletgeheimnisse verfolgen kann.
Eine Anfrage-ID ist eine Korrelationskennung für genau einen Servervorgang. Sie hilft dem Betreiber, Gateway-, Zahlungs-, Ausführungs- und Lieferprotokolle zusammenzuführen. Sie ist weder eine Zahlungsautorisierung noch ein Transaktionsbeleg oder ein Beweis dafür, dass das Ergebnis den Käufer erreicht hat.
Speichere die Anfrage-ID, sobald der Server sie zurückgibt. Bewahre sie zusammen mit genauer Route, HTTP-Methode, ungefährem Zeitpunkt, Kaufreferenz und vorhandener Zahlungsantwort oder Transaktionsreferenz auf. Damit kann der Support die Suche eingrenzen, ohne nur anhand eines Betrags zu raten.
Bewahre den ursprünglichen logischen Auftrag getrennt auf, sende sensible Eingaben aber nicht standardmäßig mit. Eine Domain, ein Suchbegriff oder Berichtsziel kann selbst vertraulich sein. Beginne mit Kennungen und Zeitpunkt; übermittle Anfrageinhalte nur über einen freigegebenen Supportweg, wenn sie für den Abgleich erforderlich sind.
Sende niemals einen Private Key, eine Seed-Phrase oder eine neue Zahlungssignatur als Eigentumsnachweis. Der Support sollte mit der serverseitigen Referenz und vorhandenen Abwicklungsbelegen arbeiten können. Ist ein zusätzlicher Walletnachweis erforderlich, nutze ausschließlich den dokumentierten Challenge-Ablauf des Dienstes.
Die Wiederverwendung einer Anfrage-ID macht eine neue Zahlung nicht sicher. Prüfe nach einer unklaren Antwort zuerst, ob die ursprüngliche Zahlung abgewickelt und ein Ergebnis gespeichert wurde. Halte den Kauf bis zum übereinstimmenden Abgleich offen; erzeuge keine neue Autorisierung, nur weil die Antwort verloren ging.
Eine brauchbare Supportantwort nennt getrennt, was bestätigt und was unbekannt ist: Zahlung beobachtet, Ausführung versucht, Ergebnis gespeichert, Antwort ausgeliefert oder weiterhin ungeklärt. So wird eine technische Kennung nicht zum Beleg für eine Stufe erklärt, die sie nicht beweisen kann.